Livraison de vos tableaux et décorations murales
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Retrouvez sur cette page les informations concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais, le suivi des colis et leur réception.
Où livrons-nous ?
Nous livrons actuellement nos tableaux et décorations murales en France.
La livraison vers d’autres pays n’est pas encore proposée. Les zones desservies pourront évoluer à mesure du développement de notre service.
Livraison offerte sans minimum d’achat
La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour les commandes expédiées dans les zones françaises desservies.
Aucun supplément de livraison n’est appliqué lorsqu’une commande doit être expédiée en plusieurs colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total comprend le temps nécessaire à la fabrication ou à la préparation de votre tableau, puis son acheminement par le transporteur.
- Fabrication et préparation : [À COMPLÉTER — X à Y jours ouvrés]
- Transport après expédition : [À COMPLÉTER — X à Y jours ouvrés]
Le délai peut varier selon le support, le format, la finition et la disponibilité du produit. Le délai estimé applicable à la commande est indiqué avant sa validation.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent pas les dimanches et les jours fériés.
Des circonstances exceptionnelles, notamment celles affectant la fabrication ou le transport, peuvent occasionnellement prolonger l’acheminement. En cas de retard important, le client est informé dans les meilleurs délais.
Quels transporteurs utilisons-nous ?
Selon la nature, le format et le lieu de préparation du produit, la commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :
- [TRANSPORTEUR 1 — À COMPLÉTER]
- [TRANSPORTEUR 2 — À COMPLÉTER]
Le transporteur affecté à votre commande est précisé au moment de son expédition.
La livraison en point relais n’est actuellement pas proposée.
Comment suivre votre commande ?
Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, vous pouvez consulter son acheminement depuis votre espace client.
Rendez-vous dans la rubrique :
Sélectionnez ensuite la commande concernée pour consulter son statut et accéder au lien de suivi disponible.
Si vous avez commandé sans créer de compte, ou si aucun lien de suivi n’apparaît, vous pouvez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
Une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?
Oui. Lorsque votre commande comprend des produits de supports, de formats ou de finitions différents, ceux-ci peuvent être préparés dans des ateliers ou des lieux de préparation distincts.
Une même commande peut donc être expédiée en plusieurs colis et être livrée à des dates différentes.
Dans ce cas, chaque expédition peut disposer de son propre numéro de suivi.
Cette organisation n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire.
Que faire à la réception de votre colis ?
À la réception, vérifiez autant que possible l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
Si l’emballage présente un dommage visible important, signalez précisément ce dommage au transporteur. Lorsque la situation le justifie, vous pouvez également refuser le colis.
Que faire si le produit est endommagé ?
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, suivez les étapes ci-dessous.
- Prenez plusieurs photographies du colis avant son ouverture.
- Photographiez l’étiquette d’expédition et les éventuelles zones endommagées de l’emballage.
- Prenez des photographies du produit, de ses protections intérieures et des dommages constatés.
- Conservez le produit, l’emballage et les éléments de protection pendant le traitement de votre demande.
- Contactez le service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies.
Signaler un problème de livraison
Ces éléments facilitent l’examen du dossier et les démarches auprès du transporteur. Ils ne limitent pas les droits et garanties légales dont le client peut bénéficier.
Besoin d’aide concernant une livraison ?
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception de votre commande, contactez le service client en précisant votre numéro de commande.