Moyens de paiement acceptés et paiement sécurisé
Plusieurs moyens de paiement sont proposés pour régler votre commande de tableaux et de décorations murales. Retrouvez sur cette page les modalités de paiement par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, ainsi que les principales informations relatives à la sécurisation des transactions.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez actuellement régler votre commande à l’aide de l’un des moyens de paiement suivants :
- carte bancaire ;
- PayPal ;
- virement bancaire.
Seuls les moyens de paiement effectivement proposés au moment de la validation de la commande peuvent être utilisés.
Comment payer par carte bancaire ?
Le paiement par carte bancaire est réalisé au moment de la validation de la commande par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe.
Après avoir sélectionné le paiement par carte, renseignez les informations demandées dans l’interface sécurisée, puis confirmez la transaction.
Selon votre banque et les caractéristiques de la transaction, une étape supplémentaire d’authentification peut être demandée. Elle peut prendre la forme d’un code à usage unique, d’une confirmation dans votre application bancaire ou d’une authentification biométrique.
La commande est prise en compte lorsque le paiement a été accepté et que sa confirmation a été enregistrée.
Comment payer avec PayPal ?
Vous pouvez sélectionner PayPal lors de la validation de votre commande.
Vous êtes alors dirigé vers l’environnement PayPal afin de vous connecter à votre compte et de confirmer le paiement.
Après validation, vous êtes redirigé vers le site afin de consulter la confirmation de votre commande.
La commande n’est considérée comme réglée qu’après confirmation du paiement par PayPal.
Comment payer par virement bancaire ?
Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire.
Après avoir sélectionné ce moyen de paiement, les coordonnées bancaires et les instructions nécessaires sont affichées sur la confirmation de commande et transmises par e-mail.
Veillez à indiquer la référence de commande dans le libellé du virement afin de faciliter son identification.
La commande reste en attente tant que les fonds n’ont pas été reçus et vérifiés.
La fabrication ou la préparation de la commande commence uniquement après confirmation de la réception du paiement.
Le délai bancaire nécessaire à la réception d’un virement peut varier selon les établissements. Ce délai s’ajoute au délai de fabrication et de livraison.
Comment les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements en ligne sont traités par les prestataires correspondant au moyen de paiement sélectionné.
Pour les paiements par carte bancaire, une authentification renforcée peut être déclenchée afin de vérifier que la personne réalisant le paiement est bien autorisée à utiliser la carte.
Authentification 3D Secure
Lorsque votre banque l’exige, vous devez confirmer la transaction à l’aide de la méthode d’authentification qu’elle met à votre disposition.
Si cette authentification n’est pas réalisée ou échoue, le paiement ne peut pas être confirmé.
Ne communiquez jamais par e-mail vos codes de validation bancaire, votre mot de passe PayPal ou le code confidentiel de votre carte.
Que faire si le paiement est refusé ou interrompu ?
Un paiement peut être refusé ou interrompu pour plusieurs raisons :
- informations de paiement incorrectes ;
- plafond de paiement atteint ;
- solde insuffisant ;
- authentification bancaire non finalisée ;
- refus de la banque ou du prestataire de paiement ;
- interruption de la connexion pendant la transaction.
Vérifiez les informations saisies et consultez, si nécessaire, votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le paiement n’a pas été confirmé, la commande n’est pas mise en fabrication.
Vous pouvez effectuer une nouvelle commande en sélectionnant à nouveau vos produits et un moyen de paiement disponible.
Avant de recommencer, vérifiez dans votre espace client qu’aucun paiement n’a été enregistré afin d’éviter une commande en double.
Où trouver votre facture ?
Une fois la facture disponible, vous pouvez la consulter ou la télécharger depuis votre espace client.
Rendez-vous dans :
Sélectionnez ensuite la commande concernée pour accéder aux documents disponibles.
Vérifiez les informations de facturation saisies avant de valider votre commande. En cas d’erreur, contactez le service client dans les meilleurs délais.
Le paiement en plusieurs fois est-il proposé ?
Le paiement en plusieurs fois n’est actuellement pas proposé.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Besoin d’aide concernant un paiement ?
Pour toute question relative à un paiement, une commande en attente ou un document de facturation, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.
Ne transmettez jamais vos données bancaires complètes dans le formulaire de contact ou par e-mail.